A. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG Nến thơm Diệu Hương

1. Chỉ đuược đổi/ trả hàng khi có lỗi của nhà sản xuất (không áp dụng với hàng khuyến mãi/ giảm giá)
2. Phải xuất trình hoá đơn khi đổi/ trả hàng
3. Chỉ có thể đổi sang sản phẩm tương tự (cùng chung SKU)
4. Chỉ có thể đổi hàng trong 48h kể từ khi mua/ nhận được hàng
5. Chỉ được trả hàng khi sản phẩm không còn hàng để đổi
B. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ONLINE
 Với những khách hàng đặt hàng Online (Facebook, Instagram, Zalo), Nến thơm Diệu Hương áp dụng chính sách đổi hàng như sau:
1. Đối với nhưng đơn hàng có lỗi phát sinh do The Candleholic như:
 a. Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên Website tại thời điểm đặt hàng.
 b. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
 c. Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  Khách hàng vui lòng cung cấp video bóc hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
 The Candleholic sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển cũng như các thủ tục hoàn trả cho sản phẩm đó.
 2. Đối với những khách hàng có mong muốn đổi sản phẩm không có lỗi do Nến thơm Diệu Hương:
  a. Được đổi 01 lần với mỗi sản phẩm Nến thơm/ Tinh dầu khuếch tán trong vòng tối đa 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm.
  b. Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng. Hộp giấy, tem nhãn (nếu có) trong tình trạng còn mới, không rách/ bẩn.
  c. Vui lòng gửi kèm hóa đơn và các quà tặng đi kèm (nếu có).
  d. Khách hàng cần chủ động đóng gói, gửi hàng hóa cho đơn vị vận chuyển. Đảm bảo hàng hóa được trả lại phải còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
  e. Trong trường hợp hàng hóa bị bể vỡ, tràn (đối với tinh dầu),Diệu Hương sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả với hàng hóa đó.
  f. Phí vận chuyển: Khách hàng có mong muốn đổi sản phẩm sẽ chủ động thanh toán các chi phí vận chuyển hàng về kho The Candleholic và chí phí vận chuyển sản phẩm được đổi tới địa chỉ của khách hàng.
  g. The Candleholic khuyến khích khách hàng mang hàng hóa đến đổi tại cửa hàng.
  h. Sản phẩm được áp dụng 1 đổi 1:
    – The Candleholic khuyến khích khách hàng đổi sang sản phẩm bằng giá sản phẩm đã mua.
    – Đối với trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Nến thơm Diệu Hương sẽ không áp dụng hoàn lại khoản tiền chệnh lệch giữa hai sản phẩm.
    – Đối với trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Nến thơm Diệu Hương sẽ thu thêm khoản tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm.
C. TRẢ HÀNG
   The Candleholic chỉ áp dụng trả hàng đối với các sản phẩm có lỗi do Nến thơm Diệu Hương và chỉ áp dụng khi không còn sản phẩm tương tự để đổi.
   KHÔNG áp dụng trả hàng đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi do người bán
Lưu ý chương trình đổi trả không áp dụng với các trường hợp:
 – Không áp dụng với những sản phẩm sử dụng các dịch vụ Customized message, khắc nắp gỗ…
 – Không áp dụng đối với những khách hàng đặt hàng qua các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok)
 – Không áp dụng đổi trả hàng với những sản phẩm phụ kiện như hộp quà, hộp quà trang trí, kéo cắt bấc, dìm bấc, diêm, bật lửa…
 – Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá.